Podmienky používania

Tieto podmienky upravujú kúpu kariet a používanie služby tappo — NFC a QR kariet na zbieranie recenzií a súvisiacej webovej administrácie — medzi prevádzkovateľom a zákazníkom. Zákazníkom môže byť podnikateľ aj spotrebiteľ; kde sa ich práva líšia, podmienky to výslovne uvádzajú. Zákazník s nimi vyjadruje súhlas zaškrtnutím políčka pri objednávke (prípadne pri vytvorení účtu). V texte slovo „podnik“ označuje zákazníka.

1. Prevádzkovateľ

2. Čo služba poskytuje

• Fyzickú kartu s QR kódom a NFC čipom, ktorá vedie na recenzný formulár podniku.
• Recenzný formulár na vlastnej adrese, s farbami a logom podniku.
• Administráciu s prehľadom recenzií, priemerným hodnotením a exportom do CSV.
• Možnosť nastaviť, od akého hodnotenia sa hosťovi zobrazí odkaz na verejný profil.
• Vernostný program, kupóny a členskú kartu hosťa, ktorú si hosť môže uložiť do Google Wallet (plán Business).

3. Účet

• Podnik zodpovedá za správnosť údajov, ktoré pri registrácii uvedie.
• Prihlasovacie údaje sú neprenosné; podnik zodpovedá za konanie zo svojho účtu.
• Prihlásený používateľ môže spustiť platbu až po overení e-mailovej adresy. Účet, ktorý vznikne pri objednávke, zákazník aktivuje odkazom, ktorý mu po zaplatení pošleme e-mailom.
• Účet je možné kedykoľvek zrušiť v administrácii (Účet → Zrušiť účet) alebo napísaním na kontaktnú adresu. Kópiu svojich údajov si podnik stiahne v sekcii Účet.
• Pri osobných údajoch hostí (recenzie, kupóny, vernostný program) je podnik prevádzkovateľom a Tappo jeho sprostredkovateľom. Ich spracúvanie upravuje Príloha 2, ktorá je súčasťou týchto podmienok.

4. Objednávka, cena a platba

Hardvér je oddelený od softvéru: za kartu sa platí raz, za plán Pro alebo Business mesačne za celú prevádzku (podnik). Všetky ceny sú konečné, vrátane DPH 23 %. Prevádzkovateľ je platiteľ DPH.

• Objednávku zákazník odošle tlačidlom „Objednať s povinnosťou platby“. Pred odoslaním vidí súhrn objednávky s konečnou cenou a môže v nej opraviť chyby.
• Zmluva je uzavretá zaplatením objednávky. Potvrdenie o uzavretí zmluvy spolu s týmito podmienkami pošleme e-mailom; faktúru (daňový doklad) vystaví platobná brána a pošle e-mailom po zaplatení.
• Pri nákupe na firmu zákazník uvedie obchodné meno a IČO (prípadne DIČ a IČ DPH) a pri platbe fakturačnú adresu — sídlo firmy.
• Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Objednávku archivujeme a zákazník ju má dostupnú vo svojom účte.

• NFC karta — 5 € jednorazovo za každú fyzickú kartu. Kartu predávame len spolu s plánom Pro alebo Business; podnik, ktorému plán beží, si môže dokúpiť ďalšie. Karta funguje výhradne počas bežiaceho plánu Pro alebo Business, prípadne s doživotnou licenciou podľa nasledujúceho bodu. Keď podniku plán nebeží (napríklad po jeho zrušení, skončení alebo neuhradení) a podnik nemá doživotnú licenciu, karta je deaktivovaná a hosťa nikam nepresmeruje; znova začne fungovať po zapnutí plánu. Kartu vypneme aj po vrátení peňazí za ňu, pri platobnom spore alebo po zrušení účtu, ku ktorému patrí. Presmerovanie zabezpečujeme, kým podniku beží plán alebo má doživotnú licenciu a kým službu prevádzkujeme; jej ukončenie oznámime aspoň 90 dní vopred.
• Doživotná licencia (Lifetime Review) — 49,99 € jednorazovo za podnik. Licencia sa vzťahuje na všetky karty podniku vrátane kariet dokúpených neskôr. Keď podniku nebeží plán Pro ani Business, karta s licenciou presmeruje hosťa výhradne na stránku Google recenzie podniku podľa odkazu, ktorý má podnik nastavený v administrácii. Ostatné funkcie plánov (recenzný formulár, súkromná spätná väzba, štatistiky, upozornenia, vernostný program, kupóny a ďalšie) s licenciou nie sú dostupné; zapnú sa znova s plánom Pro alebo Business. Licencia nemá dobu platnosti ani sa neobnovuje a neplatí sa za ňu opakovane. Presmerovanie zabezpečujeme, kým podnik má u nás účet a kým službu prevádzkujeme; ukončenie služby oznámime aspoň 90 dní vopred. Licencia je viazaná na podnik a nie je prenosná na iný podnik ani účet. Zaniká zrušením účtu alebo podniku, vrátením platby za ňu a pri platobnom spore. Licenciu si podnik kúpi spolu s objednávkou kariet alebo samostatne v administrácii podniku v časti Plán. Garancia vrátenia peňazí sa na licenciu nevzťahuje.
• 30‑dňová garancia vrátenia peňazí. Ak podnik zruší plán Pro alebo Business v administrácii do 30 dní od prvej platby, vrátime mu všetky platby za plán uhradené v tejto lehote, pri mesačnej aj ročnej platbe. Plán sa tým okamžite ukončí. Garancia platí raz na účet: uplatňuje sa na prvý plán zaplatený z účtu, nie na ďalšie podniky toho istého účtu. Nevzťahuje sa na cenu kariet ani na predplatné zaplatené pred účinnosťou tejto verzie podmienok alebo po skúške plánu zadarmo. Nie je ňou dotknuté právo na odstúpenie podľa bodu 6.
• Pro — 9,99 € mesačne za podnik (štatistiky, vlastný recenzný formulár, zachytávanie nespokojných hostí, export), bez ohľadu na počet kariet.
• Business — 19,99 € mesačne za podnik (všetko z Pro a navyše vernostný program, kupóny a databáza zákazníkov).
• Ročná platba — Pro 99,99 €, Business 199,99 € za 12 mesiacov za podnik, platí sa vopred na celý rok (2 mesiace zadarmo oproti mesačnej platbe). Predplatné sa po roku obnoví, kým ho podnik nezruší. K ročnému predplatnému Business dostane podnik 1 NFC kartičku zadarmo, raz na podnik. Ak si ju objedná spolu s ročným plánom, je v objednávke za 0 € a pošleme ju s objednávkou. Ak plán kúpi bez kartičky, pošleme ju po skončení 30‑dňovej garancie (ak podnik garanciu nemá, po prvej zaplatenej ročnej platbe); kto si počas garancie nechá vrátiť peniaze, túto kartičku už nedostane. Kartička, ktorú podnik už dostal, mu ostáva aj po vrátení peňazí za plán.
• Viac podnikov. Plán sa platí za každý podnik zvlášť a každý podnik platí rovnakú cenu. Zľava, ktorú podnik dostal za ďalší podnik podľa skorších podmienok, mu ostáva, kým jeho predplatné trvá. Od 20 podnikov alebo pri požiadavkách nad rámec plánov (Custom) platí individuálna ponuka.

• Objednávka sa uhrádza vopred cez platobnú bránu; plán objednaný spolu s kartami sa platí v jednej platbe s nimi. Predplatné Pro alebo Business sa potom platí automaticky vždy na zvolené obdobie (mesiac alebo rok) dopredu z platobnej karty zadanej pri jeho zapnutí.
• Ak sa platba predplatného nepodarí, platobná brána ju niekoľko dní skúša znova a plán medzitým beží. Ak sa neuhradí ani potom, plán sa ukončí a karty sú deaktivované (s doživotnou licenciou ďalej presmerujú na Google recenzie).
• Prechod medzi Pro a Business je možný kedykoľvek; rozdiel ceny do konca obdobia sa pomerne započíta na najbližšej faktúre.
• Cenu predplatného môžeme zmeniť. Oznámime to e-mailom aspoň 30 dní pred začiatkom obdobia, od ktorého nová cena platí; podnik môže predplatné dovtedy zrušiť.
• Služba je bez viazanosti — predplatné sa dá zrušiť kedykoľvek, k záveru zaplateného obdobia (počas garancie vrátenia peňazí okamžite).
• Po skončení predplatného sú karty deaktivované a hostí nikam nepresmerujú, ak podnik nemá doživotnú licenciu — s ňou karty presmerujú hostí priamo na Google recenzie. Znova začnú plne fungovať po zapnutí plánu.
• Po skončení plánu Business sa vernostný program zastaví a hostia už nezbierajú body. Karty hostí v Google Wallet sa najneskôr do druhého dňa prepnú na neaktívne.
• Mimo garancie vrátenia peňazí sa už uhradené obdobie predplatného pomerne nevracia, ak sa nedohodneme inak. Tým nie je dotknuté právo na odstúpenie podľa bodu 6.

5. Dodanie kariet

Karty odovzdávame osobne alebo posielame poštou na adresu, ktorú zákazník uvedie v objednávke (adresa podniku alebo iná adresa), podľa dohody so zákazníkom, spravidla do niekoľkých pracovných dní od zaplatenia objednávky. Dopravu neúčtujeme. Podnik je pri prevzatí povinný skontrolovať karty a poškodenie nám oznámiť bez zbytočného odkladu.

6. Odstúpenie od zmluvy

Ak je zákazník spotrebiteľom, má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní. Pri kartách plynie lehota odo dňa ich prevzatia, pri predplatnom odo dňa uzavretia zmluvy. Pri objednávke v rámci podnikateľskej činnosti sa toto právo neuplatňuje.

• Odstúpenie stačí oznámiť jednoznačným vyhlásením e-mailom na ahoj@tappo.sk alebo listom na adresu prevádzkovateľa. Môže použiť vzorový formulár nižšie, nie je to však povinné. Lehota je zachovaná, ak oznámenie odošle pred jej uplynutím.
• Všetky prijaté platby vrátane nákladov na doručenie vrátime najneskôr do 14 dní od doručenia odstúpenia, rovnakým platobným prostriedkom, aký zákazník použil, bez ďalších poplatkov. Platbu za karty môžeme zadržať, kým nám ich zákazník nevráti alebo nepreukáže, že ich odoslal.
• Karty treba vrátiť najneskôr do 14 dní od odstúpenia; priame náklady na ich vrátenie znáša zákazník. Za zníženie hodnoty kariet zodpovedá len vtedy, ak s nimi zaobchádzal inak, než je potrebné na zistenie ich vlastností a funkčnosti.
• Predplatné Pro a Business, ktoré podnik sám zapne v administrácii, začína hneď. Ak spotrebiteľ potom od zmluvy odstúpi, zaplatí pomernú časť ceny za čas, keď služba bežala do oznámenia odstúpenia.
• Karty sa programujú na konkrétny podnik zákazníka. Napriek tomu právo na odstúpenie pri nich nevylučujeme.
• Doživotná licencia: lehota na odstúpenie plynie odo dňa uzavretia zmluvy (zaplatenia licencie). Pri odstúpení vrátime celú cenu licencie a licencia zanikne.

Toto je zákonné právo spotrebiteľa. Nad jeho rámec a mimo reklamácie (bod 9) peniaze za karty nevraciame. Objednávky zaplatené pred účinnosťou tejto verzie podmienok majú garanciu vrátenia peňazí podľa verzie, s ktorou zákazník pri objednávke súhlasil.

7. Obsah recenzií

• Recenzie píšu hostia; prevádzkovateľ ich nekontroluje vopred a nezodpovedá za ich obsah.
• Podnik môže recenziu zo svojej administrácie zmazať.
• Prevádzkovateľ môže odstrániť obsah, ktorý je protiprávny alebo zjavne zneužívajúci.
• Je zakázané vytvárať falošné recenzie alebo hostí k hodnoteniu nútiť.
• Podnik nesmie hosťom dávať odmenu za recenziu na Google. Kupóny a body v Tappo sú len za spätnú väzbu vo formulári.

8. Dostupnosť a zodpovednosť

• Snažíme sa o nepretržitú dostupnosť, ale negarantujeme ju — údržba aj výpadky sú možné.
• Prevádzkovateľ nezodpovedá za ušlý zisk ani za nepriamu škodu.
• Prípadná náhrada škody je obmedzená do výšky sumy zaplatenej za posledné tri mesiace.
• Nezodpovedáme za zmeny pravidiel Googlu a ďalších platforiem, na ktoré karta odkazuje.
• Google Wallet, Apple Wallet, Google Business Profile a Mapy môžu ich poskytovatelia zmeniť alebo obmedziť. Za výpadky a zmeny na ich strane nezodpovedáme.
• Obmedzenia v tomto bode platia pre podnikateľov. Neplatia pre škodu spôsobenú úmyselne alebo hrubou nedbanlivosťou a nedotýkajú sa zákonných práv spotrebiteľa.

9. Reklamácie

Za vady kariet zodpovedáme 24 mesiacov od ich prevzatia. Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na poškodenie po prevzatí (ohnutie, zlomenie, tekutiny, teplo) ani na bežné opotrebenie potlače. Na kovovom povrchu môže čip reagovať slabšie, to nie je vada. Reklamáciu pošlite na ahoj@tappo.sk. Potvrdíme jej prijatie a vybavíme ju najneskôr do 30 dní. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa aj na subjekt alternatívneho riešenia sporov (napríklad Slovenskú obchodnú inšpekciu) — zoznam vedie Ministerstvo hospodárstva SR.

10. Záverečné ustanovenia

• Vzťah sa riadi právnym poriadkom Slovenskej republiky.
• Podmienky môžeme zmeniť; o zmene informujeme e-mailom aspoň 30 dní vopred.
• Ak podnik so zmenou nesúhlasí, môže predplatné do jej účinnosti zrušiť.
• Spracúvanie osobných údajov popisuje Ochrana súkromia.
• Zmena podmienok sa nedotýka už uzavretých objednávok — pre ne platí verzia, s ktorou zákazník pri objednávke súhlasil (dostal ju e-mailom).

Príloha: Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Príloha 2: Zmluva o spracúvaní osobných údajov hostí (čl. 28 GDPR)

Táto príloha je zmluvou medzi podnikom ako prevádzkovateľom a prevádzkovateľom služby Tappo ako sprostredkovateľom podľa čl. 28 nariadenia (EÚ) 2016/679 (GDPR). Uzatvára sa súhlasom s obchodnými podmienkami a platí, kým podnik službu používa.

1. Predmet a účel. Sprostredkovateľ spracúva osobné údaje hostí podniku výlučne na poskytovanie služby: zber a zobrazenie recenzií a fotiek, štatistiku návštev formulára, vydávanie kupónov, vedenie vernostného programu vrátane členskej karty (aj v Google Wallet, ak si ju tam hosť uloží) a odosielanie e-mailov hosťom v mene podniku vrátane odpovede podniku hosťovi, ktorý pri recenzii nechal e-mail na odpoveď.
2. Kategórie údajov a dotknutých osôb. Hostia podniku: hodnotenie, text a fotografie recenzie (bez metadát o polohe), pseudonymné odtlačky zariadenia, e-mailová adresa a meno (ak ich hosť sám zadá pri kupóne, vo vernostnom programe alebo ako e-mail na odpoveď pri recenzii), pohyby bodov, sumy nákupov zadané obsluhou, obsah členskej karty (meno, body, odmena, QR kód, správy na karte), kupóny a odmeny, súhlas s novinkami podniku. Obsluha podniku: kto zapísal nákup, body alebo storno.
3. Pokyny. Sprostredkovateľ spracúva údaje len na zdokumentovaný pokyn podniku; pokynmi sú tieto podmienky a nastavenia, ktoré podnik zvolí v administrácii. Ak by pokyn podľa sprostredkovateľa porušoval právo, bez odkladu na to upozorní.
4. Mlčanlivosť. K údajom majú prístup len osoby poverené prevádzkou služby, ktoré sú viazané mlčanlivosťou.
5. Bezpečnosť (čl. 32). Šifrované spojenie (HTTPS), heslá ako hash, zneplatniteľné prihlásenia, druhý faktor pre správcu, oddelenie údajov jednotlivých podnikov, odstraňovanie metadát z fotiek, pravidelné zálohy, mazanie po uplynutí lehôt uvedených v zásadách ochrany súkromia.
6. Ďalší sprostredkovatelia. Podnik udeľuje všeobecný súhlas s využitím týchto kategórií ďalších sprostredkovateľov: poskytovateľ servera (Hetzner Online GmbH, dátové centrum v Nemecku), poskytovateľ odosielania e-mailov, Google (prihlásenie hosťa cez Google, ak ho hosť zvolí, a Google Wallet, ak si do neho hosť uloží kartu) a Apple (doručenie upozornenia o zmene karty, ak si hosť uloží kartu do Apple Wallet). O zmene sprostredkovateľ informuje e-mailom aspoň 30 dní vopred; podnik môže namietať a zmluvu ukončiť. Na ďalších sprostredkovateľov prenáša rovnaké povinnosti.
7. Pomoc prevádzkovateľovi. Sprostredkovateľ pomáha podniku vybaviť žiadosti hostí (prístup, výmaz, prenosnosť — export a výmaz hosťa podľa e-mailu), pri zabezpečení, posúdení vplyvu a pri porušení ochrany údajov. Žiadosť hosťa, ktorá príde priamo sprostredkovateľovi, bez odkladu postúpi podniku alebo ju vybaví podľa jeho pokynu.
8. Porušenie ochrany údajov. O porušení ochrany osobných údajov hostí podniku sprostredkovateľ informuje podnik bez zbytočného odkladu, najneskôr do 48 hodín od zistenia, s informáciami podľa čl. 33 ods. 3 GDPR, ktoré má k dispozícii.
9. Prenos mimo EÚ. Údaje hostí sa ukladajú v EÚ. Ak si hosť uloží kartu do Google Wallet alebo Apple Wallet, môžu tieto spoločnosti údaje spracúvať aj mimo EÚ. Prenos do tretej krajiny je možný len s primeranými zárukami podľa kapitoly V GDPR.
10. Skončenie. Po zrušení účtu podniku sprostredkovateľ údaje hostí vymaže (vrátane súborov a záloh v ich bežnom cykle), ak právny predpis nevyžaduje ich uchovanie. Pred zrušením si podnik môže recenzie exportovať (CSV).
11. Audit. Sprostredkovateľ poskytne podniku informácie potrebné na preukázanie plnenia týchto povinností a umožní audit v primeranom rozsahu, po predchádzajúcom oznámení a na náklady podniku.